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Desenvolvimento Pessoal

Como se comunicar bem com seus clientes

A comunicação eficaz é a chave para construir e nutrir qualquer relacionamento, seja o relacionamento de âmbito pessoal ou empresarial. No mundo dos negócios, a comunicação pode ajudá-lo a ganhar a sua lealdade com seus clientes e faze-los a comprar mais vezes, além de trazer para seu negócio um poderoso marketing boca a boca.

Ao contrário disso, não saber se comunicar através do canal ideal do seu cliente, pode gerar insatisfação, frustração, e uma diminuir suas vendas. E, no dia e na era das redes sociais, uma opinião negativa de clientes infelizes pode espalhar-se como fogo selvagem, manchando a sua reputação.

Independentemente do meio através do qual você se comunica com os clientes, a conclusão é que ele precisa ser feito bem. Neste artigo, vamos te dar algumas dicas importantes para se comunicar bem com seus clientes.

Preste muita atenção à sua primeira impressão

Time ajudando o cliente

 

Mais da metade das pessoas param de comprar de empresas quando prestam mal serviço ao cliente, e a base disso está na sua reputação com seus antigos clientes. Isto mostra como é importante para você prestar um bom serviço ao cliente. Se você realmente quer manter seus clientes, ganhar sua lealdade, e esperar para repetir o negócio, você precisa dar um passo em frente.

Uma grande parte do seu nível global de satisfação do cliente é derivado da primeira impressão que você dá aos seus clientes quando eles fazem o primeiro contato. Você precisa ter os processos necessários para lidar com as consultas de seus clientes de forma rápida e eficiente.

Reduzir Os Tempos De Espera

Redução do tempo de espera do cliente

Quer seja por telefone ou e-mail, quanto mais tempo você faz seus clientes esperar, mais frustrados eles são susceptíveis de ficar. Na verdade, a falta de velocidade tem sido citada como uma das três principais razões para a frustração com o apoio ao cliente.

Então você precisa ter um sistema automatizado no lugar que encaminhe chamadas para representantes de suporte disponíveis. Este sistema também precisa ter a capacidade de informar os clientes sobre seus tempos de espera esperados. Ou, você pode instalar um aplicativo de chat ao vivo em seu site e falar com um par de clientes simultaneamente. Depende unicamente da estrutura que você tem em sua empresa.

Uma grande ferramenta que está no mercado é o Whatslovers – usado para automatizar conversas com seus clientes via WhatsApp, que é o comunicador mais utilizado em todo o mundo. Através dele, você pode automatizar uma parte do suporte e também instruir seus clientes com as soluções mais comuns.

As ferramentas certas podem ajudar suas equipes de atendimento ao cliente a serem mais produtivas e eficientes no tratamento dos pedidos do cliente. Por exemplo, quando alguém contacta a sua equipa por telefone ou chat, o seu representante deve ser imediatamente capaz de obter os seus registros. Isso pode incluir informações sobre o histórico de compra ou quaisquer interações recentes com sua equipe.

Faça os ter uma boa experiência com seu suporte

Os clientes são rápidos a entender se você está recorrendo a tais respostas em suas conversas com eles. Isto irrita-os e não cria uma boa experiência. Certifique-se de que os seus representantes de apoio têm conversas reais com os seus clientes.

Aqui estão algumas coisas que as equipes de suporte precisam ter em mente ao falar com os clientes:

  • Não sejas defensiva. Em vez disso, reconheça o problema que o cliente levantou.
  • Seja sempre empático com seus clientes. Eles precisam de saber que estás a perceber o que eles estão a tentar dizer. Lembre-se, uma solução pode levar tempo e os clientes entendem isso. O que eles estão procurando naquele instante, é que você entenda de onde eles vêm.
  • Use palavras positivas em vez de negativas. Por exemplo,” desculpe, mas este produto está atualmente indisponível ” soa impessoal e negativo. Você pode, em vez disso, colocar a mesma coisa de outra forma, como, “eu posso ver que este produto estará disponível em um par de semanas. Quer que o notifique assim que estiver disponível?”
  • Não utilize jargão. Em vez disso, use termos simples e fáceis de entender para se comunicar com os clientes. Seja profissional, mas fala com eles como falaria com um amigo por exemplo.

Tenha uma maneira rápida para acessar o histórico dos chamados

Suponha que um cliente contacta a sua equipa de apoio para descobrir se há alguma atualização sobre um ticket que eles tinham levantado antes. Eles definitivamente não iriam querer passar pelo doloroso processo de descrever o seu problema novamente.

Em tais casos, realmente ajuda ter todos os registros de comunicação anterior na frente de você. O representante de suporte pode compartilhar informações relevantes e precisas. A falta de precisão é uma das principais razões para os clientes ficarem frustrados com o apoio.

O WhatsLovers, por exemplo, pode ser integrado com múltiplas ferramentas de gerenciamento de Relacionamento com o cliente para ajudá-lo a armazenar e gerenciar as informações do cliente de forma eficiente. Também pode ser integrado com vários sistemas de help desk.

Comunicação eficaz no atendimento ao cliente: foco na qualidade

Em um ambiente competitivo, é fácil se perder em uma rede de métricas que estão focadas em tempos de resolução mais rápidos. Às vezes, as equipes de suporte ao cliente estão mais focadas em fechar um grande número de ingressos em um curto espaço de tempo.

Compreenda que uma resolução mais rápida não significa necessariamente uma chamada telefônica curta ou uma conversa. Significa resolver completamente o problema de um cliente no tempo mais rápido possível. Mais da metade dos clientes acreditam que podem obter a resolução mais rápida de seus problemas por telefone, seguido pelo chat ao vivo (aproximadamente 20%).

Assim, desenvolver uma equipe de representantes de suporte que estão mais focados em engajar-se de forma significativa com os clientes do que bater em métricas. Treine a seu time para ser aliada do seu cliente e tente resolver os seus problemas de forma eficaz.

Uma experiência de qualidade do cliente é muito mais valiosa do que tempos de tratamento de chamadas mais curtos – especialmente se as chamadas curtas comprometerem em fornecer uma resolução satisfatória ou experiência do cliente.

Conclua As Suas Conversas

As conclusões são tão importantes como as suas primeiras impressões. Muitas vezes, os representantes de apoio estão com pressa para atender o próximo bilhete na linha. Isso pode arruinar a experiência para um cliente que está se comunicando com eles no momento. A sua ânsia de resolver mais um bilhete pode custar-lhe um cliente.

Então certifique-se que seus representantes terminam bem suas conversas. Mesmo que isso prolongue o chat ou a chamada por alguns minutos. Seu objetivo deve ser terminar a conversa de uma forma que deixe seu cliente feliz e conteúdo.

Aqui estão alguns exemplos de conclusões de conversação:

  • Muito obrigado pelo seu tempo hoje. Por favor, não hesite em contactar-nos se precisar de alguma ajuda no futuro. Terei todo o gosto em enviar-lhe uma transcrição desta conversa depois de fechar a janela de conversação. Por favor, sinta-se livre para entrar em contato conosco se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência.

Espero que este artigo tenha te ajudado a perceber a real importância de ter uma boa comunicação com seu cliente.  Lembrando que é especialmente importante para ter negócios recorrentes e assim viabilizar qualquer outra atividade que você possa ter dentro da sua empresa.

Por que usar a opção Multi-site no WordPress

WordPress é simplesmente o maior sistema de gerenciamento de conteúdo disponível no mercado.  E também temos uma função pouco utilizada, chamada Multi-site, nativa dentro do WordPress.

Trata-se de uma característica que lhe permite gerenciar uma rede de sites de um lugar.

WordPress Multi-site foi desenvolvido nas versões iniciais, precisamente nos estágios iniciais de desenvolvimento de 3.0.

Esta rede pode estender-se de um ou dois sites para milhões. WordPress em si hospeda perto de 37 milhões de sites usando este recurso. Não é ótimo?

Multi-site é muito útil, e provavelmente necessário, para aqueles que precisam fazer edições semelhantes ou carregar conteúdo em vários sites de uma rede ao mesmo tempo.

Se você é um desenvolvedor web ou trabalha com conteúdo digital, aqui estão várias excelentes razões por que você deve usar WordPress Multi-site.

Uma instalação para muitos sites

Se decidir hospedar mais de um site com contas diferentes, você terá que instalar WordPress para cada site de modo individual. Se você tem mil sites diferentes, você realmente quer instalar WordPress mil vezes? Obviamente que não

Quando você usa Multi-site, você pode criar tantos sites como você dentro de um mesmo domínio. Todos estes sites irão usar o mesmo tema, plugins e ter acesso a partir de uma única conta de hospedagem.

Os nomes de domínio para os sub-sites serão baseados na URL original.

Com Multi-site, você só precisa instalar WordPress uma vez para o site de hospedagem. Uma vez instalar, e você pode hospedar um milhão de sites se quiser.

Se você deseja conhecer mais sobre o WordPress, sugiro a leitura do curso WP Samurai

Diversos níveis de acesso para uma gestão fácil

Você tem um único papel de administrador com acesso completo à gestão do site.

Quando você usa Multi-site, cada site terá seu próprio administrador, mas o site principal terá um “super administrador” que tem acesso a todo o conteúdo em sub-sites também.

Os administradores dos sub-sites não terão acesso a outros sites da rede ou à URL de hospedagem. Além disso, há também um “administrador de rede”, que pode gerenciar conteúdo em uma base de rede.

Apenas o Super Administrador ou alguém a quem foi concedido acesso pelo super administrador pode obter acesso em toda a rede. Isto pode parecer muito micro-gerência para aqueles com sites pequenos, no entanto, para uma rede massiva de sites, esses recursos são enormes aforradores de tempo.

Compartilhar temas e plugins

Se você precisa mudar o tema para o site original e junto com os sub-sites, você pode fazer tudo de uma vez com o recurso de partilha. Multi-site permite que a conta de hospedagem compartilhe temas e plugins com todos os outros sites da rede, tornando a tarefa muito mais fácil. Plugins podem ser facilmente instalados por administradores de site ou pelo administrador de rede para serem compartilhados por todos.

Aqui estão alguns plugins muito úteis que Desenvolvedores web e gestores de conteúdo podem usar com Multi-site:

  • WordPress Blog Replicator: como o nome sugere, este plugin vai tornar mais fácil para um administrador para clonar a configuração de um site (páginas, conteúdo e extensões incluídas) e copiá-lo para uma rede inteira de sites.
  • Mapeamento de domínio MU: permite aos administradores mapear nomes de domínio únicos para cada site na rede.
  • Copiadora de conteúdo: permite aos gestores copiar o conteúdo entre os sites.
  • Autoblog: Use isto para postar qualquer quantidade de conteúdo em vários sites ao mesmo tempo. Além disso, permite aos usuários automatizar a publicação para feeds RSS.
  • Multi-domínios: gerar um número ilimitado de URLs para o site principal para os visitantes escolher, ou para criar novos sites

WordPress Multisite é acessível

Ter uma única conta de hospedagem para centenas ou milhares de sites não é apenas conveniente, é acessível, especialmente para sites de negócios que geram tráfego internacional.

A Multi-site é uma opção altamente rentável, por isso indicamos este treinamento de WordPress.

Código compartilhado e base de usuários

O código e configuração para os sites são compartilhados, de modo que os desenvolvedores não têm que se preocupar em codificar diferentes sites individualmente se houver atualizações ou outras alterações semelhantes que precisam ser feitas em toda a rede. A base de usuário é compartilhada da mesma forma.

O nome de usuário e senha para uma conta em um site pode ser usado para todos os outros sites na rede também. Isso elimina a confusão quando os usuários têm que criar contas diferentes para cada site. Se um usuário for logado em um site, ele ou ela será logado em todos os outros sites na rede também.

Atualizações simplificadas

WordPress atualiza Multi-site em tempo hábil. Todas as novas atualizações podem ser instaladas no site principal e, em seguida, racionalizadas em todos os sub-sites. Para desenvolvedores web, Isso significa não ter que ficar acordado toda a noite para instalar individualmente atualizações importantes para milhares de sub-sites.

Multi-site realmente é uma grande solução para gerenciar muitos sites diferentes sob uma única URL e continua a ser melhorada com novas atualizações.

Temos ajudado muitos dos nossos clientes a mover vários de seus sites existentes sobre para WordPress Multi-site.

Segredos para Aumentar suas Vendas

Veja agora, como aumentar suas vendas de maneira fácil. Com apenas algumas dicas simples, você será capaz de faturar mais, mudando alguns hábitos em seu mercado de trabalho.

Estude o seu mercado.

Invista tempo para ser um especialista conhecedor de seu mercado. Assiste-se a feiras e eventos que seus consumidores considerem importantes. Daí pode conviver de perto com eles. Também aproveita a ocasião para tanto observar o que está fazendo a sua competência como para detectar que tipo de produtos e serviços são os mais procurados. Outra opção é manter-se atualizado sobre as tendências do mercado através de publicações especializadas e involucrándote e participando em câmeras e organizações sindicais.

Entre na pele de seu cliente.

Um grave erro é pensar que o serviço ao cliente é uma atividade padronizada e que as mesmas táticas funcionam para atender as expectativas de todos. As pessoas são únicas e especiais. Entre na pele de outra parte e considere a seguinte questão: como eu gostaria de que me tratem: o bem ou o mal? Então oferece um tratamento, no mínimo, bom. Melhor ainda, excelente. Começa com um plano geral de atendimento e, conforme o caso, desenvolve estratégias específicas, para criar uma experiência “diferente” para cada cliente.

Que o cliente “teste” com o seu trabalho.

Oferecer uma “amostra” de seu trabalho é uma ferramenta de marketing muito eficaz para conquistar novos clientes, e é tão certeira como fazer uma campanha publicitária. Trata-Se de uma excelente oportunidade para que o consumidor conheça suas propostas e, principalmente, para que você saiba como está a execução. Mas não confunda esta estratégia com “trabalhar por nada”. Qual é a diferença? Terminado o período de “teste”, coloque o assunto sobre a mesa e certifique-se de que o cliente ofereça algo mais do que a gratidão. Calcula o valor de seus honorários, a fim de que, se ele lhe faz uma proposta, você esteja pronto para negociar um tratamento justo para ambas as partes. Este será apenas o começo de uma longa relação.

Cria expectativas e vá mais além.

Cumprir com o prometido, é o mínimo que você tem que fazer para que seus clientes se sintam satisfeitos com o seu serviço. O ideal é provocar o efeito “uau”, isto é, surpreendê-los com uma atenção superior ao que esperavam ou superando as experiências vividas até então. Para isso, você deve saber perfeitamente quem é o seu cliente? Reúna-se com seu pessoal e troquem informações sobre o perfil de cada um dos compradores. Importante: a qualquer momento é bom para gerar o fator surpresa. Você decide quando e como provocá-lo.

O que busca um cliente? Quando uma pessoa adquire um produto ou serviço, na verdade está comprando emoções. Se todos nós temos cinco sentidos, faz com que seus consumidores tenham com cada um deles. Por exemplo, ir ao cinema não se limita a ver um filme, mas sim a um momento de entretenimento que vai acompanhado de imagens, sons, alimentos e bebidas. “Qualidade” é isso que você deve dar ao cliente. “Serviço” é a maneira como você vai dar. Você escolhe de que forma: entrega de uma pizza em menos de 30 minutos; um serviço de mensagens em apenas 24 horas; se não houver negócio para ti, devolvemos o teu dinheiro, etc.

Agrega valor à sua oferta.

Os especialistas recomendam não depender apenas de dois ou três clientes2x para gerar o maior volume de vendas. Mas também é um facto que as principais contas crescem a um ritmo mais acelerado do que as outras. O que fazer? Em vez de reduzir a concentração de seus negócios, uma boa alternativa é fornecer serviços adicionais que complementem a sua atividade original. Mostre a ele que, na verdade, preocupa-se com os dele e que não se trata apenas de fazer negócios. Portanto, diversifica a sua oferta com o objetivo de ser o parceiro estratégico que seus consumidores procuram para realizar diferentes tarefas. Desta forma, você vai criar uma sólida barreira contra seus concorrentes.

Personalize, personalize, personaliza.

Notícia: o cliente já não é um número a mais. Agora, o primeiro requisito é chamá-lo por seu nome e conhecê-lo a fundo. Cada pessoa é diferente e ama o tratamento individual. Então, prepare-se para oferecer experiências desenhadas à sua medida. Examina os seus hábitos de consumo, pergunte-lhe por que gostar de determinado produto ou serviço e se está de acordo com o preço. Integra esta informação em uma base de dados e não a perca de vista, para oferecer um tratamento totalmente personalizado, cuidando dos detalhes ao máximo e anticipándote aos seus desejos.

Se concentre em detalhes.

Quem não gosta de receber algo que o surpreenda. Por isso, os detalhes fazem toda a diferença. A estratégia é simples: observa muito bem o que lhe agrada e o que lhe incomoda seu cliente, identifica esses elementos e usá-los a seu favor para lhe causar uma grande emoção. Não é questão de fazer um brinde, mas de saber quais são as coisas que mais preza de sua oferta. Leva um registro pontual de seu consumo e detecta seus gostos para depois, antes que o peça, mostrar as opções que certamente você tem em mente. A criatividade será o seu melhor aliado.

Mostra por que é a melhor opção.

Quando estiver a cargo da primeira tarefa que te foi confiado o seu cliente, não se esqueça de fornecer informações atualizadas sobre os seus progressos. Partilhe todos os resultados -bons e maus – e resolve os problemas que se apresentem de forma conjunta. Demonstra que, em todo momento, que você está fazendo o seu melhor e que você trabalha para atingir um benefício mútuo. Se o conseguir, não só construir uma boa relação, mas também irá criar um sentimento de satisfação em seu consumidor, o que irá ajudá-lo a melhorar as chances de ganhar essa conta e muito mais.

O Segredo Para Alcançar o Sucesso!

Diversas pessoas querem vencer na vida, alcançar seus sonhos e só se preocupam com as coisas externas em sua vida. Em muitos casos o sucesso está bem perto, mas não conseguimos agarrar por não olhar para nós mesmo, as vezes só precisamos saber um pouco mais sobre desenvolvimento pessoal.

Se nos conhecermos bem, saberemos lidar muito bem com os obstáculos, e assim avançamos mais em busca de nossos sonhos.

Neste artigo você saberá como alcançar seus sonhos mais rápido, mudando somente seus hábitos!

Tenha um objetivo – onde você quer chegar?

Antes de tudo você precisar onde quer chegar, o que você quer conquistar, o que você quer ter. Já se fez essas perguntas? Você precisa saber exatamente onde quer chegar.

Anote tudo em um papel, anote exatamente como você quer que sua vida seja daqui 5 anos, 10 anos, etc. Anote o que você quer conquistar.

O seu objetivo precisa estar claro na sua mente. Tire um tempo do seu dia para pensar sobre isso, pense em cada detalhe dos seus objetivos.

Este é o primeiro passo do seu desenvolvimento pessoal, e o passo mais importante para começar sua jornada.

 

Estude – invista no seu conhecimento sempre

Algumas pessoas depois de conquistarem seus objetivos, se acomodam e param no tempo. Hoje vivemos em mundo muito dinâmico, a era da informação. A cada dia aparece uma nova maneira de executar determinadas tarefas, a evolução é rápida, e se você não acompanhar irá parar no tempo.

Independente do seu segmento, você precisa sempre estar estudando, se atualizando.

Pode ter certeza que estudar é o caminho para se conquistar qualquer coisa.

 

Aprenda a fracassar

Esta é a parte mais importante da sua jornada, é o ponto que você precisa ter sabedoria pra não desistir.

Na sua jornada, pode ter certeza que você irá fracassar. Em algum momento você irá perder, a vida não é ganhar sempre. Mas o que você precisa saber é que se não deu certo hoje, amanhã pode dar certo.

Você não pode desistir dos seus sonhos na primeira tentativa que deu errado.

Tente mais uma vez, e mais uma, até conseguir.

Eu poderia falar sobre Thomas Edison, sobre Michael Jordan, Wald disney, Oprah, e muitos outros casos de sucesso.

Inicialmente essas pessoas fracassaram, mas não desistiram, e hoje o mundo inteiro conhece o sucesso dessas pessoas. Leia a história deles!

 

Evite procrastinar

Você está trabalhando em seu projeto, de repente o celular apita, você olha o whatsapp, facebook e já se foi mais de meia hora. Ai você novamente, o celular apita e você perde mais 1 hora. Isso é procrastinar!

Enquanto você estiver focado no seus projetos, esteja focado. Depois você olha as redes sociais.  Tenha disciplina e paciência.

Quanto mais você procrastina, mais longe estará dos seus objetivos.

Tenha foco!

 

 

 

Sejam Bem-Vindos!

Olá tudo bem com você? Seja bem-vindo!

Somos uma grande equipe que trabalha noite e dia com o objetivo de te manter informado, sobre os mais variados assuntos do dia-a-dia.

 

Você passará ótimos momentos navegando em nosso portal!

 

Aqui nós vamos falar sobre Economia: você sempre estará sempre atualizado com o mercado de ações, cotações, empreendedorismo, emprego, e as principais notícias que envolve este mundo econômico tão dinâmico.

 

Você irá saber tudo o que está acontecendo no mundo do esporte também: Futebol, Libertadores, Brasileirão, basquete, Fórmula 1, e muito mais.

 

Vamos falar muito sobre saúde. Este é um tema muito importante e precisa ser discutido todos os dias. Nesta área do portal você vai conhecer dicas sobre alimentação, exercícios e bem-estar. Tudo o que você precisa saber para ter uma vida saudável você encontrará aqui.

 

Além de muito entretenimento também, você terá acesso a dicas, cursos, vídeos, palestras, e-books, sobre Desenvolvimento Pessoal. Você irá aprender a evoluir em todas as áreas da sua vida.

 

Nos acompanhe nessa jornada, você irá se surpreender!